Servis, garancija i rezervni dijelovi
NF-tel d.o.o. za kupce preko Blenderi.ba obezbjeđuje podršku, garantni list, servisnu proceduru i provjeru rezervnih dijelova za JTC OmniBlend blendere, uz jasne uslove pod kojima se zahtjev može prihvatiti.
Davalac garancije i garantni list
Za proizvode kupljene preko Blenderi.ba garantni list izdaje NF-tel d.o.o. ili se kupcu predaje garantna dokumentacija koja važi za konkretan proizvod. Garantni rok, početak važenja i eventualna posebna ograničenja uvijek se utvrđuju prema računu, garantnom listu i ponudi koja je potvrđena prije isporuke. Ako za određeni model postoji poseban proizvođački ili lokalni garantni rok, mjerodavan je rok upisan u garantni list koji kupac dobija uz proizvod.
- Kupac je dužan čuvati fiskalni račun, fakturu ili drugi dokaz kupovine.
- Kupac je dužan čuvati garantni list do isteka garantnog roka.
- Garancija se ostvaruje samo za proizvod koji je kupljen preko Blenderi.ba ili NF-tel prodajnog kanala.
- Za svaki model prije kupovine možete zatražiti potvrdu tačnog garantnog roka.
Šta garancija pokriva
Garancija se odnosi na fabričke nedostatke i kvarove koji se pojave pri uobičajenoj upotrebi proizvoda u skladu sa uputstvom, namjenom uređaja i tehničkim ograničenjima konkretnog modela. Ako se nakon pregleda utvrdi da je nedostatak pokriven garancijom, NF-tel će u skladu sa važećim propisima i realnom servisnom mogućnošću organizovati popravku, zamjenu proizvoda, zamjenu dijela ili drugo odgovarajuće rješenje.
- Fabrički nedostaci materijala ili izrade.
- Kvarovi koji nisu posljedica nepravilne upotrebe, udara, pada, vlage ili neovlaštene intervencije.
- Nedostaci koji se mogu provjeriti na uređaju, dijelu, računu i garantnom listu.
- Startna neispravnost prijavljena bez odlaganja nakon prijema i prve provjere proizvoda.
Šta garancija ne pokriva
Garancija ne pokriva kvarove i oštećenja koja nastanu nepravilnim rukovanjem, korištenjem suprotno uputstvu, mehaničkim oštećenjem, ulaskom tečnosti u dijelove u koje ne smije ući, preopterećenjem uređaja, korištenjem neodgovarajućih dijelova ili intervencijom neovlaštenog lica. Normalno habanje potrošnih dijelova, estetske promjene koje ne utiču na funkcionalnost i oštećenja nastala u transportu nakon urednog preuzimanja ne tretiraju se kao fabrički kvar.
- Pad, udar, lom bokala, poklopca ili kućišta.
- Korištenje blendera za namjenu koja nije predviđena za taj model.
- Rad sa prevelikom količinom, bez tečnosti kada je potrebna ili sa sastojcima koji blokiraju noževe.
- Neovlašteno otvaranje, popravka, modifikacija ili ugradnja neprovjerenog dijela.
- Oštećenja nastala zbog nestabilnog napona, požara, poplave, vlage, nečistoća ili više sile.
Kako prijaviti servis ili reklamaciju
Prije slanja uređaja obavezno nas kontaktirajte telefonom ili e-mailom, radnim danima od 08:00 do 16:00. Uređaj se ne šalje samoinicijativno, jer za svaki slučaj prvo moramo potvrditi podatke, dokumentaciju, način pakovanja, adresu i kurirsku proceduru. Nepotpune prijave usporavaju obradu i mogu zahtijevati dodatnu komunikaciju prije prijema uređaja.
- Pošaljite broj narudžbe, račun ili fakturu, te fotografiju garantnog lista ako ga imate.
- Navedite tačan model, kapacitet bokala, datum kupovine i način upotrebe.
- Opišite kvar: kada se pojavio, da li se ponavlja i šta se blendalo u tom trenutku.
- Dodajte fotografije ili kratak video ako se problem može vidjeti ili čuti.
- Sačekajte našu potvrdu prije slanja uređaja, dijela ili dodatne opreme.
Pregled, dijagnostika i rokovi
Nakon prijema uredno najavljenog proizvoda servis provjerava dokumentaciju, fizičko stanje, opis kvara i stvarnu funkcionalnost uređaja. Kupac će biti obaviješten o statusu i predloženom rješenju. Rok zavisi od prirode kvara, dostupnosti rezervnog dijela i obima provjere, a reklamacije se obrađuju u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.
- Pregled se vrši tek nakon prijema proizvoda i potrebne dokumentacije.
- Ako je kvar pokriven garancijom, dalji postupak se vodi bez neopravdanog troška za kupca.
- Ako kvar nije pokriven garancijom, kupcu se prije popravke može dostaviti procjena troška.
- Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka i adekvatno pakovanje proizvoda pri slanju.
Transport uređaja na servis
Ako se dogovori slanje uređaja ili dijela na servis, kupac mora proizvod upakovati tako da bude zaštićen od dodatnog oštećenja u transportu. Preporučuje se originalna ambalaža ili čvrsta kutija sa zaštitnim materijalom. Proizvod koji stigne dodatno oštećen zbog neadekvatnog pakovanja može zahtijevati zasebnu procjenu, a takva oštećenja se ne smatraju automatski garancijskim kvarom.
- Ne šaljite mokar, prljav ili neispražnjen bokal.
- Odvojite pokretne dodatke ako je tako dogovoreno sa servisom.
- U paket stavite kopiju računa, garantnog lista ili broj narudžbe.
- Sačuvajte potvrdu o slanju i broj za praćenje pošiljke.
Servis van garancije
Ako je garantni rok istekao, ako dokumentacija nije potpuna ili ako pregled pokaže da kvar nije pokriven garancijom, možemo ponuditi servis van garancije kada je popravka tehnički moguća i ekonomski opravdana. U tom slučaju kupac prije popravke dobija informaciju o dostupnosti dijela, okvirnoj cijeni i očekivanom roku.
- Servis van garancije ne počinje bez potvrde kupca.
- Rezervni dijelovi se ugrađuju samo ako odgovaraju konkretnom modelu.
- Ako popravka nije isplativa, kupcu se može predložiti zamjena dijela ili kupovina novog proizvoda.
- Dijagnostika i transport van garancije mogu biti predmet posebnog dogovora.
Rezervni dijelovi i podrška nakon kupovine
NF-tel nudi provjeru i nabavku rezervnih dijelova za JTC OmniBlend blendere, uključujući bokale, poklopce, čepove poklopca, potiskivače, sklop noževa i druge kompatibilne dijelove kada su dostupni. Prije prodaje dijela provjeravamo model, kapacitet i namjenu kako kupac ne bi naručio dio koji ne odgovara njegovom blenderu.
- Pošaljite fotografiju uređaja, naljepnice ili postojećeg dijela.
- Navedite da li dio kupujete za kućnu ili profesionalnu upotrebu.
- Dostupnost i cijenu potvrđujemo prije slanja.
- Dostava dijelova se posebno potvrđuje i ne mora imati iste uslove kao dostava blendera.
Kontakt za servis
Kontakt centar radi radnim danima od 08:00 do 16:00. Telefonska podrška vikendom i praznicima nije dostupna, ali upit možete poslati preko kontakt forme ili e-mailom i biće obrađen po redoslijedu prijema u radnom vremenu.
- Telefon: +387 57 222 777
- E-mail: info@blenderi.ba
- Lokacija: Srpskih ratnika bb, 71420 Pale, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
Česta pitanja
Da li NF-tel izdaje garantni list?
Da. Za proizvode kupljene preko Blenderi.ba kupac dobija garantni list ili garantnu dokumentaciju za konkretan proizvod. Račun ili faktura i garantni list moraju se čuvati do isteka garantnog roka.
Šta je potrebno za prijavu garancije?
Potrebno je dostaviti broj narudžbe ili dokaz kupovine, garantni list, tačan model uređaja, opis kvara, podatke kupca i po mogućnosti fotografije ili video. Uređaj se ne šalje na servis bez prethodne potvrde procedure.
Šta garancija ne pokriva?
Garancija ne pokriva mehanička oštećenja, pad, udar, neovlašteno otvaranje, nepravilnu upotrebu, preopterećenje, oštećenja od vlage, nestabilnog napona, više sile ili korištenja dijelova koji nisu potvrđeni kao kompatibilni.
Mogu li poslati blender na servis bez najave?
Ne. Prvo nas kontaktirajte radnim danom od 08:00 do 16:00 kako bismo potvrdili dokumentaciju, adresu, način pakovanja i kurirsku proceduru. Samoinicijativno slanje može usporiti obradu ili izazvati dodatne troškove.
Ko snosi troškove transporta kod reklamacije?
Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana i da je kvar pokriven garancijom, transport se rješava u skladu sa važećim propisima i dogovorenom procedurom. Ako kvar nije pokriven garancijom ili je proizvod neadekvatno poslan, troškovi mogu biti predmet posebnog dogovora sa kupcem.
Šta ako kvar nije pokriven garancijom?
Ako pregled pokaže da kvar nije pokriven garancijom, kupcu se prije eventualne popravke dostavlja informacija o mogućem rješenju, cijeni i dostupnosti dijelova. Popravka van garancije se ne radi bez potvrde kupca.
Kada radi podrška za servis?
Kontakt centar radi radnim danima od 08:00 do 16:00. Vikendom i praznicima telefonska podrška nije dostupna, ali upit možete poslati preko forme ili e-maila i biće obrađen u radnom vremenu.
